Términos y Políticas

Políticas de Cambios y Devoluciones

En Dessnuda confeccionamos cada set con el mayor cuidado. Sabemos que comprar lencería en línea genera dudas de talla y queremos que tu experiencia sea transparente. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cambios, devoluciones y garantías.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.
• Conservar el empaque sellado original sin abrir.
• Ser una talla estándar (S, M, L o XL).

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por la clienta, conforme a la ley.

2. Excepciones al derecho de retracto

Por razones de higiene y salubridad, y conforme al numeral 7 del artículo 47, no se aceptan retractos sobre:

• Tangas, panties o cualquier prenda íntima inferior cuyo empaque haya sido abierto o cuya etiqueta higiénica haya sido removida.
• Sets en los que la tanga haya sido abierta, probada o manipulada.

En el caso del top bandeau, sí se acepta retracto siempre y cuando no haya sido usado, conserve sus etiquetas y se devuelva en el empaque original sellado.

Tampoco aplica el retracto sobre productos confeccionados a medida (numeral 6, art. 47).

3. Cambios por talla

Si tu set estándar no te quedó como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla del top bandeau (no de la tanga, por higiene) bajo estas condiciones:

• Solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• El top debe estar sin uso, sin manchas, con etiquetas y empaque original.
• La clienta cubre el costo del envío de devolución y del envío de la nueva prenda ($10.000 COP cada trayecto, salvo promoción vigente).
• Sujeto a disponibilidad. Si no hay stock, se ofrece nota crédito por el valor del top.

4. Productos a medida

Los sets confeccionados bajo la opción "A medida" no admiten cambios ni devoluciones, ya que se elaboran exclusivamente con las medidas que la clienta proporciona. Si recibimos medidas erróneas por nuestra parte, asumimos el reproceso sin costo.

5. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños de transporte o diferente al pedido, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega:

• Asumimos el 100% del costo de devolución y reenvío.
• Reemplazamos el producto por uno nuevo en la misma referencia y talla.
• Si no hay stock, ofrecemos cambio por otra edición o reembolso total.

6. Garantía legal

Conforme al artículo 8 del Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 1 año sobre defectos de fabricación. Esta garantía no cubre desgaste por uso normal, lavado inadecuado, alteraciones o daños por mal manejo.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 320 436 1754 indicando tu número de pedido y motivo.
2. En menos de 24 horas hábiles confirmamos si tu caso aplica.
3. Verificamos el producto recibido (1 a 3 días hábiles).
4. En caso de reembolso, lo recibirás por el mismo medio de pago, en 5 a 15 días hábiles.

8. Productos en promoción

Los productos comprados en promociones (Black Friday, día sin IVA, lanzamientos, etc.) conservan los mismos derechos descritos, sin ninguna restricción adicional.

Términos y Condiciones

1. Identificación

• Responsable: Carlos Rojas (persona natural comerciante)
• Cédula: 1.037.666.932
• Domicilio: Carrera 10A #18-22, Medellín, Antioquia
• Correo: carlosrojasneira@hotmail.com
• WhatsApp: +57 320 436 1754
• Sitio web: https://dessnuda.com

2. Aceptación de los términos

Al navegar en este sitio, registrarte o realizar una compra, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. Productos y precios

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Las imágenes son ilustrativas y los colores pueden presentar variaciones leves según la calibración de tu pantalla. Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.

4. Proceso de compra

1. Selecciona la edición, talla y cantidad de tu(s) set(s).
2. Completa tus datos de envío y contacto.
3. Procede al pago a través de la pasarela Wompi.
4. Recibirás confirmación por correo y WhatsApp.
5. Para tallas a medida, te contactaremos por WhatsApp.

5. Medios de pago

Pagos procesados a través de Wompi, supervisado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y Bancolombia. Dessnuda no almacena información financiera.

6. Envíos

• Costo de envío: $10.000 COP. Gratis con 2 o más sets.
• Tallas estándar: 2 a 5 días hábiles.
• Talla a medida: 7 a 10 días hábiles desde la confirmación.
• Empaque: caja neutra sin marcas externas.

7. Cambios, devoluciones y garantías

Se rige por la Política de Cambios y Devoluciones descrita arriba.

8. Uso del sitio web

Te comprometes a usar este sitio de buena fe, sin alterar su funcionamiento, sin acceder a áreas restringidas y sin usar bots o scripts no autorizados.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, fotografías, diseños, logos, ilustraciones, código y la marca Dessnuda) son propiedad de Dessnuda. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

10. Tratamiento de datos personales

Dessnuda trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Al comprar autorizas el tratamiento de tus datos para procesar pedidos, gestionar envíos, servicio postventa, información comercial y obligaciones legales. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos escribiendo a carlosrojasneira@hotmail.com.

11. Comunicaciones comerciales

Podrás recibir comunicaciones por correo o WhatsApp. Puedes darte de baja en cualquier momento.

12. Modificaciones

Dessnuda podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las compras realizadas antes de una modificación se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

13. Limitación de responsabilidad

Dessnuda no se responsabiliza por interrupciones temporales del sitio, daños por uso indebido del producto, información incorrecta suministrada por la clienta, o acciones de terceros (operadores logísticos, pasarelas de pago).

14. Ley aplicable y jurisdicción

Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Será competente la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces de la República.

15. Contacto

• WhatsApp: +57 320 436 1754
• Correo: carlosrojasneira@hotmail.com
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)